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Hohe Zufriedenheit mit dem Telefonempfang und den Anträgen auf Laufbahnunterbrechung im Jahr 2021

11-01-2022

2021 führte das ONEM Umfragen über den Telefonempfang und das Online-Antragsverfahren für Laufbahnunterbrechungen durch. Daraus geht hervor, dass die Zufriedenheit mit dem telefonischen Kundenservice bei 83,8% liegt. Nicht weniger als 96% der Befragten sind mit dem elektronischen Antrag auf Laufbahnunterbrechung zufrieden.

Im Jahr 2021 wurden mehr als 1.900 Umfragen zum Telefonempfang des LfA durchgeführt.

Aus dieser breit angelegten Umfrage geht hervor, dass die allgemeine Zufriedenheit bei 83,8% liegt. 86,7% der Befragten gaben an, mit dem Kontakt, den sie mit dem LfA-Mitarbeiter hatten, zufrieden zu sein; 91% der Befragten fanden den LfA-Mitarbeiter freundlich; 84% fanden ihn kompetent und seine Erklärungen deutlich.

Im Jahr 2021 haben mehr als 5.300 Befragte die Umfrage zur Applikation für Online-Anträge auf Laufbahnunterbrechung beantwortet.

96% der Arbeitgeber und Arbeitnehmer sind zufrieden.

Die Arbeitnehmer sind der Ansicht, dass:

  • die Informationen klar und in der Applikation leicht zu finden sind (90%);
  • das Verfahren zügig vonstattengeht (90%);
  • die Applikation einfach zu bedienen ist (92%).

Darüber hinaus erhielten 88,6% der Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer eine Antwort auf ihre Fragen.

Hier finden Sie weitere Informationen zu den Umfragen.

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